「どういう頭の構造なんだろうか」って言い過ぎだろう

通信障害が発生していることを知らない人が故障だと考えてアフターサービスを受けるために店舗を訪れたのかもしれない。ケータイでは情報を得ることができないので、店舗であれば何か情報が得られるかもしれないと考えたのかもしれない。

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怒鳴っている客を非難する意見も見かけたが、騙してでも高い金額で契約させようとするのならそれくらい我慢しろよと思う。